Gasten-reis overzicht

Bijgewerkt op 2026-04-26

De Beheer → Automatische e-mails pagina toont niet langer een saaie tabel maar een visuele gasten-reis timeline — van het moment dat iemand boekt tot na vertrek.

Hoe lees je het?

Je ziet een verticale lijn met lifecycle-stages:

• 🎫 Gast boekt
• 💳 Betaling ontvangen (voorschot of direct volledig)
• ✅ Volledig betaald (restbedrag)
• 📅 X dagen voor aankomst (pre-arrival, payment reminder)
• 🏠 Aankomstdag
• ⭐ X dagen na vertrek (review request)
• ⏱️ Boeking vervalt (niet betaald)
• ❌ Boeking geannuleerd

Op elke stage hangen de automatisaties als kaarten:

• 🟢 groen puntje = actief
• ⚫ grijs puntje = inactief (gepauzeerd)
• Blauwe template-badge (booking-confirmed, booking-fully-paid, …)
• Kanaalfilter in platte taal ("Alleen: direct, website" of "Alles behalve: booking.com, airbnb")
• 🔒 badge als de betaallink verborgen wordt (OTA boekingen)

Stages zonder automatisatie tonen een grijze "Geen email geconfigureerd" placeholder — zo zie je direct waar gaten zitten in je flow.

Nieuwe automatisatie toevoegen

Klik rechtsboven op Nieuwe automatisatie. Je komt in een 5-stappen wizard:

1. Wanneer? — Trigger type kiezen (booking_created, payment_received, days_before_arrival, …)
2. Voor welke boekingen? — Kanalen include/exclude (laat leeg voor iedereen)
3. Welke email? — Template kiezen uit de catalogus
4. Opties — Actief toggle, betaallink verbergen (voor OTA), betaaldeadline verbergen, volgorde
5. Samenvatting — live groene kaart die in één zin toont wat er gaat gebeuren. Verandert terwijl je aanpast.

Voorbeeld samenvatting:

"🎫 Bij boeking aangemaakt → stuur Booking Confirmed — enkel voor direct, website (zonder betaallink)"

Actief vs inactief

Elke rule heeft een Actief toggle. Standaard staan rules inactief als ik ze voor je aanmaak — zo kan je eerst de inhoud reviewen (via Email Templates) vóór ze live gaan.

Geen enkele email vertrekt als de rule inactief staat.